「エンパワーメント」とは？ビジネスや福祉での意味を簡単に解説！

エンパワーメントとは「人の潜在能力を最大限に発揮させること」という意味です。

ビジネスや社会運動、福祉など、さまざまな場面で使われている言葉ですが、根底には「潜在能力を引き出す」という共通の概念があります。

ビジネスを初めとしたいろいろな分野で同じ用語が使われていることもあり、どういう意味なのか気になった方も多いのではないでしょうか。

この記事では、エンパワーメントの意味や分野ごとの意味の違い、由来、さらにはビジネスにおけるエンパワーメントの導入方法なども解説します。

「エンパワーメント」の意味

エンパワーメントは「人の潜在能力を最大限に発揮させること」という意味です。

主にビジネス、社会運動、看護や介護、障がい者福祉、そして教育の分野で使われています。

それぞれの分野で使われる際に少しずつ意味が派生しました。以下の通りです。

それぞれ全然違うことを指しているように見えますが、根本にある「(現在抑圧されている弱者から選択の権利を奪うのではなく)自分自身でうまくいく方法を見つけられるように支援すること」という理念が共通しています。

「エンパワーメント」の具体例

エンパワーメントが重要となる場面の例には、以下のようなものがあります。

それぞれ詳しく見ていきましょう。

分野①：ビジネス

ビジネス分野では、たとえば「客の要望に関して、自由な裁量で対応してもらうように社員に権限を移譲する」といった状況をエンパワーメントと呼びます。

マニュアル通りの接客のみが認められていた店で、マニュアル以外の点についても気がつき次第自由な裁量で対応してもらうように社員に権限を移譲するなどの経営判断をすることはエンパワーメントの一つです。

その他の業界や職種でも、エンパワーメントの概念を経営に取り入れる場合、多くのケースにおいて社員に権限を移譲するかどうかが論点になります。

分野②：社会運動

社会運動の分野では、たとえば「女性差別によって不当に評価を下げられたことに気がつき抗議する」といった状況をエンパワーメントと呼びます。

かつて女性であることを原因として評価を下げられていたことが発覚したことは多くあり、近年でも入試で点が下げられていたなどのケースが問題になっています。

このような差別が起きていることは発覚しづらく、発覚して問題として取り上げられることが解決への大きな一歩となることが多いです。

この「差別が起きている構造に気がつき、抗議し、自分が自由に決定できる権利を取り戻す」という一連の流れをエンパワーメントと呼びます。

分野③：看護や介護

看護や介護の分野では、たとえば「患者に自分で治療方針を選んでもらう」といった状況をエンパワーメントと呼びます。

医療においては「少しでも長く生きること」だけがイメージされてしまうことも多いです。しかし、特定の治療をすることのメリット／デメリットも踏まえて患者に治療方針を決定してもらえば、患者のエンパワーメントにつながります。

その他にも、看護／介護されている患者が、自らの望む生活を送れるように整備することもエンパワーメントの一種です。

「患者に治療方針をしっかり伝えて決定してもらう」という意味の概念である「インフォームド・コンセント」とも似通った概念ですが、エンパワーメントの手段としてインフォームド・コンセントがあるというイメージです。

「エンパワーメント」の提唱者

エンパワーメントを提唱したのは、教育思想家であるパウロ・フレイレと、作家／ジャーナリストのバーバラ・ソロモンです。

以下のような流れで、エンパワーメントという概念が広まっていきました。

「エンパワーメント」が注目されている理由

エンパワーメントが現在注目されている理由は、以下の通りです。

「エンパワーメント」の英語訳

エンパワーメントを英語に訳すと、次のような表現になります。

「エンパワーメント経営」の意味

エンパワーメント経営とは、「チームや部下、従業員などに権限を付与し、自律的に活動してもらう」という経営スタイルのことです。

これはビジネスにおける用語で、多くの場合は、現場のチームに以下のような権限を与えることを指しています。

「エンパワーメント経営」のメリット

エンパワーメント経営には、以下のようなメリットがあります。

「エンパワーメント経営」のデメリット

エンパワーメント経営には、以下のようなデメリットがあります。

デメリット①：個人と会社で方向性がずれることがある

デメリットの1つめは、「個人と会社で方向性がずれることがある」です。

現場の従業員が権限を持つことで、会社の目指す方向と個人個人の行動がずれることがあります。

たとえば、以下のような例があります。

デメリット②：権限を渡されると萎縮してしまう従業員もいる

デメリットの2つめは、「権限を渡されると萎縮してしまう従業員もいる」です。

人に従う方が得意な従業員や、自分で考えることに負担を感じる従業員もいます。

そういった従業員が多い場合、エンパワーメント経営に舵を切ると、かえって従業員が働きづらくなる可能性が高いです。

デメリット③：個人と組織で方向性がずれることがある

デメリットの3つめは、「従業員が失敗することによる損失発生のリスクがある」です。

「エンパワーメント経営」の事例

エンパワーメント経営では、以下の3つの事例が有名です。

事例①：リッツ・カールトン

リッツ・カールトンでは、現場のスタッフに以下の裁量権を与えています。

1. 上司の判断を仰がずに自分の判断で行動できること。
2. セクションの壁を超えて仕事を手伝うときは、自分の通常業務を離れること。
3. 1日2000ドル（約20万円）までの決裁権。

[出典：TUNAG]
これらの裁量権がスタッフに与えられていることで、スタッフはその場の判断で顧客にとって最善のサービスを提供することができます。

結果として、さまざまな感動エピソードが生まれたり、リッツ・カールトンのファンやヘビーユーザーを多く増やすことにつながりました。

事例②：星野リゾート

星野リゾートでは、エンパワーメント経営の実践に重要なことを3つ掲げています。

1. 全社員と正確な、そして重要な情報を共有すること
2. 境界線を明確にして、自律的な働き方を促すこと
3. 階層的組織特有の思考をセルフマネジメント・チーム側思考に置き換えること

[出典：『社員の力で最高のチームを作る 1分間エンパワーメント』(ケン・ブランチャード、ジョン・P・カルロス、アラン・ランドルフ著)]
これらを踏まえた上で、星野リゾートでは、総支配人やユニット・ディレクターといった重要な役職を経営者が任命するのではなく、誰でも立候補でき従業員が皆で協議して選出する仕組みに変えました。

事例③：スターバックス

スターバックスには、接客マニュアルは「お客様が何をして欲しいかを考えてサービスしよう」のたった1行しかありません。

その代わり、最初の1週間は研修期間としてしっかりと教育を受けます。

この教育内容は、基本理念や実務、シフト体制、衛生面など、多岐に渡ります。

スターバックスも現場の対応の良さが顧客満足度の高さにつながっている会社として有名ですが、その裏にはこのような経営方針があります。

「エンパワーメント経営」のアプローチの種類

近年の研究では、エンパワーメント経営には、以下の2種類のアプローチがあると言われています。

アプローチ①：構造的アプローチ

構造的アプローチとは、「構造上の権限を移譲することそのもののこと」を指します。

以下のようなものは、構造的アプローチにあたります。

この点を重視しているアプローチを総称して「構造的アプローチ」と呼びます。

アプローチ②：心理的アプローチ

心理的アプローチとは、「(権限委譲などの仕組みにより)社員が自己効力感を高めること」を指します。

以下のようなものは、心理的アプローチにあたります。

心理的アプローチには、以下の4項目が重要だとされています。

逆に、心理的なアプローチを重視する場合、必ずしも権限の委譲だけがその手段ではないため、目指している組織の像によって構造的なアプローチと心理的なアプローチを使い分けると良いでしょう。

「エンパワーメント経営」を導入する手順

エンパワーメント経営は、一般的には以下のような流れで導入することが多いです。

ただし、情報漏えいのリスクは常にあるため、何をどこまで公開するかは慎重に決めましょう。

「エンパワーメント経営」の注意点

エンパワーメント経営には、以下の点に注意する必要があります。

「エンパワーメント」のまとめ

以上、この記事ではエンパワーメントについて解説しました。

さまざまな分野で出てくる用語ですが、基本の意味をしっかり押さえると意味のイメージがつきやすいです。