「クロージング」の意味とは?使い方から英語や類語まで例文付きで解説

言葉

クロージングとは「契約を結ぶこと」という意味です。

ビジネスの世界ではクロージングという言葉が頻発します。

意味がわからず困惑している間に質問するタイミングを見失ってしまったという方もいるのではないでしょうか。

この記事ではクロージングの意味や使い方、類義語、対義語、クロージングのテクニック、関連語を解説します。

☆「クロージング」をざっくり言うと……

英語表記クロージング(closing)
意味契約を結ぶこと
語源英語の “closing”
類義語落とし込み
妥協のない妥協
すり合わせ など
対義語オープニング
序盤
開幕 など

「クロージング」の意味

クロージング

  1. 契約を結ぶこと
    例:入念な準備により、クロージングできた。
  2. 締めくくり
    例:イベントのクロージングにかかる。
  3. 洋服
    例:テーラードクロージングを探す。

①の「契約を結ぶこと」や②の「締めくくり」という意味で使われることが一般的です。

それぞれの意味について以下に解説します。

意味①:契約を結ぶこと

ビジネスにおいて、契約を結ぶことをクロージングと呼びます。

あるいは、契約を結ぶための最後の工程をクロージングと呼ぶ場合もあります。

クロージングを営業全体の流れの中で捉えましょう。

  1. ヒアリング
    顧客の悩みや課題を聞き出します
  2. 課題合意
    解決すべき課題についての認識を合わせます
  3. 提案
    自社の製品を提案します
  4. 課題解決の提示
    自社製品による課題解決の方法を提案します
  5. クロージング
    契約締結に向けた最後の作業です
  6. 契約締結
    契約が結ばれます

意味②:締めくくること

クロージングは「締めくくること」という意味で使われることもあります。

店の閉店作業やテレビの放送終了後に流れる映像のこともクロージングと言います。

また「契約を結ぶこと」という意味のクロージングも、この意味から派生しています。

意味③:洋服

クロージングは洋服という意味で使います。

洋服を収納するクローゼットを思い浮かべれば、理解しやすいでしょう。

また、締めくくること、という意味のクロージングとは英語のスペルが異なるので注意しましょう。

  • 締めくくること:closing
  • 洋服:clothing

「クロージング」の使い方

クロージングは以下のように使います。

  1. 必死の営業によりクロージングできた。
  2. クロージング力を高める。
  3. 式をクロージングする。
  4. テーラードクロージングを探す。

①の例文は営業において契約を結ぶこと、という意味でクロージングを使っています。

②の例文は営業において契約を結ぶまでの最後の工程という意味でクロージングを使っています。

③の例文は式を締めくくること、という意味でクロージングが使われています。

④の例文は洋服という意味でクロージングが使われています。

「クロージング」の語源

クロージングの語源は英語の “closing” です。

“closing”は「閉じること」という意味です。

ここから締めくくること、という意味でクロージングが使われるようになりました。

そして、さらに派生して、契約を結ぶという意味になりました。

「クロージング」の類義語

クロージングには以下のような類義語があります。

  • 落とし込み
    アイデアを具体的な手順に適用すること
  • 妥協のない妥協
    取引相手との折衝
  • すり合わせ
    交渉にて、互いの条件を出し合って妥協点を見出すこと
  • エンディング
    終わり
  • 締めくくり
    これまでやってきた話や仕事にまとまりをつけること

「クロージング」の対義語

クロージングには以下のような対義語があります。

  • オープニング
    開始
  • 序盤(じょばん)
    物事のはじめの段階
  • 開幕
    物事が始まること
  • 開会
    会議や集会を始めること

「クロージング」のテクニック

営業のクロージングは非常に困難なことです。

以下にクロージングの際に使えるテクニックや注意点を解説します。

  • BANT情報を押さえる
  • イエスセット話法を使う
  • 沈黙を怖がらない
  • ドア・インザ・フェイステクニックを使う
  • 相手視点での課題解決を提案する
  • クロージング後の流れを説明する
  • 相手との関係を見極める
  • 自社製品による成功事例に詳しくなる
  • テストクロージングをする
  • 選択肢を多く用意する
  • 二度にわけてクロージングをする
  • 決断できない理由をつぶす

BANT情報を押さえる

クロージングの際には、BANT条件を確認する必要があります。

BANTとは営業するにあたって重要な四つのポイントの頭文字を取ったものです。以下にそれぞれの意味を解説します。

B:予算、 “budget” の頭文字

A:最後の意思決定者、 “authority” の頭文字

N:企業としての必要性、 “needs” の頭文字

T:導入時期、 “timeframe” の頭文字

イエスセット話法を使う

イエスセット話法は営業で使えるテクニックです。

会話の中で相手に “yes” (はい)という肯定的な返事を何度もさせることで、契約を取りやすくなります。

具体的には以下のように使います。

「ここまでの内容はわかっていただけましたか?」

「はい」

「それでは次の内容に移ります。○○さん、最近お疲れではありませんか?」

「はい、そうなんです」

「そうですよね、実はそんな○○さんにぴったりの商品があるんです」

短い会話の中で「はい」を2回言わせています。

これは行動や態度を一貫させたいという人間の心理を利用しています。

沈黙を怖がらない

商談に沈黙が訪れるのを恐れる人がいます。

しかし、沈黙は相手が商品購入を検討している大切な思考時間かもしれません。

思考を中断させないよう、時には沈黙を続けてもいいのです。

ドア・インザ・フェイステクニックを使う

ドア・インザ・フェイステクニックは営業に使える技術です。

最初に大きな要求を相手に示して、断られてから次に本命の要求を提案するというやり方です。

こうすることで本命の要求の方が相対的に小さく見えて契約締結に漕ぎ着きやすくなります。

相手視点での課題解決を提案する

顧客に対して商品を売ることにやっきになるのではなく、あくまで相手の課題を解決するということに重きを置きましょう。

こうすることで結果的に契約を結んでもらいやすくなります。

クロージング後の流れを説明する

クロージングをする前にクロージングした後の話をすることで、相手は無意識に契約するつもりになります。

こうすることで、クロージングが達成しやすくなります。

相手との関係を見極める

相手との関係や親密度を見極め、そのときどのような提案をするのかを考えましょう。

あくまで相手は人間であるということを忘れないことが大切です。

自社製品による成功事例に詳しくなる

売り込む自社製品が、これまでどのように顧客の課題を解決してきたかに詳しくなることが重要です。

具体的な話をすることで、相手も製品を購入しやすくなります。

テストクロージングをする

テストクロージングとは、契約後に相手が受けるメリットを具体的にイメージさせる技法です。

こうすることで相手の購入のハードルを下げることができます。

選択肢を多く用意する

顧客に提案をするとき、選択肢を多く用意すると効果的です。

人は自分で物事を決めたいという欲望があります。この欲望を満たすことでクロージングしやすくなります。

決断できない理由をつぶす

相手が決定に踏み切れない場合は、決断できない理由を確認し、ひとつひとつ解決するという方法が効果的です。

そうするころで、契約を結びやすくなります。

オンライン商談における「クロージング」の注意点

オンライン商談のクロージングでは以下のことに注意しましょう。

  • 事前準備を徹底する
  • 商談時間を短くする
  • 決裁までの流れを明確にする

恋愛における「クロージング」

クロージングは営業において使われる言葉ですが、恋愛にもクロージングはあります。

営業におけるクロージングとは「契約を結ぶこと」ですが、恋愛におけるクロージングは「意中の異性と付き合うこと」です。

相手へのアプローチのことをクロージングと呼びます。

「クロージング」を使った関連語

クロージングを使った関連語には以下のようなものがあります。

  • クロージングボリューム
    呼吸機能の検査方法
  • クロージングキス
    結婚式の締めくくりにするキス
  • クロージングトーク
    商談の締めくくりにする話
  • クロージングリマークス
    イベントや催し物における閉会の挨拶
  • クロージングミーティング
    プロジェクト終了後に関係者で行う会議
  • クロージングセレモニー
    イベントや興行の最後に行われる締めくくりの演出

「クロージング」のまとめ

以上、この記事ではクロージングについて解説しました。

英語表記クロージング(closing)
意味契約を結ぶこと
語源英語の “closing”
類義語落とし込み
妥協のない妥協
すり合わせ など
対義語オープニング
序盤
開幕 など

クロージングはさまざまな場面で使います。応用がきくようしっかり理解しておきましょう。

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藤本
文章を書けば2度見される慶應生。コピー・作文関係の賞を複数受賞。スッキリ公式Twitterの中の人です。 #博覧強記 #筆力鼎を扛ぐ
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